1、课程对象
CIO、IT经理、IT服务运营主管;
从事IT运营服务领域的相关人员;
企业、政府、事业机构的信息中心管理部门;
IT专业应届毕业生以及想了解ITIL®V3架构、并想取得ITIL®V3 Foundation认证者。
2、课程规划
6天
3、课程概述
ITIL⑧(Information Technology Infrastructure Library) :即信息技术基础构架库,一套被广 泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来,英国政府商务办公室(OGC, 原称政府计算机与 通信中心)为解决“IT服务质量不佳” 的问题,逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL®。2001年,英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF) 上 正式发布了以ITIL®核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。传统的IT只是担任支持的角色,现在的IT则是种服务,为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标, ITIL®目 前已在全球掀起一阵狂潮,许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、 P&G、HSBC等,都是ITIL®的积极实践者;由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向,企业对于IT服务管理的需求也与日遽增,对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。
ITIL4® Foundation-1
ITIL®概述及ITIL®演进路线图
ITIL®基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构
Service Strategy (服务战略)
Service Design (服务设计)
案例讨论
ITIL4® Foundation-2
Service Transition(服务交付)
Service Operation(服务运营)
案例讨论
Continual Service Improvement (持续服务改进)
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL®V3各流程之间关系、接口和角色定义
案例讨论
ITIL4® Foundation-3
ITIL®实施方法及问题讲解、讨论
ITIL®课程回顾
考点复习、考试技巧辅导、真题训练、
模拟测验
应试答疑
ITIL®Foundation国际认证考试